Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Nina & Lotte Boutique – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Nina & Lotte Boutique sind wir stolz darauf, exklusive Modeartikel und erstklassigen Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Geltungsbereich der Rückgabebedingungen

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Käufe, die über Nina & Lotte Boutique getätigt wurden, einschließlich Transaktionen mit Klarna.

  • Kundinnen können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

  • Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

  • Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn ein Kaufbeleg oder eine Quittung vorgelegt wird.

  • Die Rückgabe muss innerhalb des 30-tägigen Zeitraums eingeleitet werden – andernfalls kann sie abgelehnt werden.

2. Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen sind an unser Rücksendezentrum zu senden:

Nina & Lotte Boutique Rücksendezentrum
Kontaktperson: Wang Maoqin
Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Stadt: Ningbo
Postleitzahl: 315100
Provinz: Zhejiang
Land: China
Telefon: +86 15314571683

3. Rücksendekosten

  • Wenn der Rücksendegrund bei der Kundin liegt (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe), trägt die Kundin die Rücksendekosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.

  • Wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. beschädigte Ware, falscher Artikel), übernimmt Nina & Lotte Boutique die Rücksendekosten.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail mit:

  • Klaren Fotos oder Videos des Problems

  • Einer kurzen Erklärung

Wir bieten Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Wunsch.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

  • Geben Sie dies bitte deutlich in Ihrer Rücksendeanfrage an.

  • Umtausch erfolgt nur nach Verfügbarkeit der gewünschten Variante.

6. Stornierung von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

  • Nach Ablauf dieser Zeit beginnt die automatische Verarbeitung und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich.

  • Wenn Sie uns innerhalb des 2-Stunden-Fensters vor dem Versand kontaktieren, kann Ihre Stornierung vollständig erstattet werden.

  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss sie nach Erhalt zurückgegeben werden.

7. Bearbeitungszeit von Bestellungen

  • Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang bearbeitet und versendet.

  • Die Sendungsverfolgungsdaten werden per E-Mail übermittelt, sobald der Versand erfolgt ist.

8. Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.

  • Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.

  • Wenn mehr als 7 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nina-lotte.de

9. Falscher Artikel erhalten?

Wir geben uns größte Mühe beim Verpacken Ihrer Bestellung – doch Fehler können passieren. Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben:

  • Sie können den falschen Artikel behalten und erhalten einen Teilbetrag zurück, oder

  • Sie können den Artikel zurücksenden und erhalten entweder den richtigen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung (inkl. Versandkosten).

  • Kontaktieren Sie uns bitte unter support@nina-lotte.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels.

10. Hilfe benötigt?

Bei Fragen oder Problemen bezüglich Rückgabe und Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: support@nina-lotte.de